鲁网3月16日讯（记者 姝 实习记者 刘悦 通讯员 魏秀玲）“花了13万定西万能胶厂，医保报销12万。这钱是俺属的救命钱啊！”近日，平度市医保局服务大厅里，来自田庄镇的先生紧紧握着工作人员的手，话语哽咽。他将面绣着“情系平度 惠民医保 贴心服务 恩泽万”的锦旗递到窗口，十六个大字，映照出段守护生命的暖心故事，折射出平度医保人“为民办实事”的初心底。
场“与时间赛跑”的温暖接力
先生的妻子尹女士患有骨髓增生异常综征。六年来，这个普通农村庭已花去110多万元疗费定西万能胶厂，自付部分达40余万元。面对沉重的经济压力，尹女士度想放弃疗，“眼巴巴地等医保报销款”成了她活下去的唯希望。
棘手的是，术后并发症所需的“两霉素B脂质体”等“双通道”药品，需在济南自费购买后回平度手工报销。每次面对几十张发票，先生心里直鼓：这钱啥时候能下来？
得知患者急需这笔钱进行后续疗后，平度市医保局立即启动“暖心服务”绿通道。工作人员面对厚厚沓票据，张张核对、张张录入，毫怨言。为了不耽误疗，他们主动加班加点——9号受理，12号到账，短短3天时间，12万元报销款拨付到位。“没想到这么快！没想到能报这么多！”这笔钱，不仅延续了尹女士的生命线，暖了人的心。
面锦旗背后的“服务密码”定西万能胶厂
面锦旗，份沉甸甸的信任。先生的经历，在平度并非个例。
2025年以来，PVC管道管件粘结胶平度市医保局以解决群众急难愁盼为切口，持续擦亮“医惠保助”服务，累计收到表扬信30余封、锦旗7面。这些来自群众的“点赞”，正是医保服务提质增的好证明。
提速度，让群众少跑腿。化“窗受理、次办结”改革，设立帮办代办员，为特殊群体提供全程陪同服务。行“行政值班+业务听班”24小时双值班模式，确保群众诉求“即时回应、接诉即办”。
添温度，让服务距离。条88373839综咨询热线，严格落实问负责制，确保“件件有回音”。大力进“全省通办、跨域通办”，破地域壁垒，让像尹女士这样的异地就医群众，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
笔“民生账本”里的幸福答卷
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从15天压缩到3天、13万元报销12万的“加速度”，到面锦旗背后的“鱼水情”——平度市医保局正用实际行动，为辖区参保人筑牢健康线。
民生小事，枝叶总关情。这12万元“救命钱”，不再是串冰冷的数字，而是平度医保人在寒冬里送出的份温暖、份希望。在这座城市，医保不仅是抵御风险的坚实屏障，成为连接党心民心的“连心桥”。
责任编辑：刘亮亮
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